Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes une agence de voyages immatriculée au Portugal, inscrite au registre portugais du tourisme (RNAVT n° 12907) et couverte par le Fonds de garantie des voyages et du tourisme (FGVT), ce qui protège les voyageurs partout dans le monde. Nous sommes également enregistrés auprès de l'Association internationale du transport aérien (IATA). Chez nous, vous composez et réservez en toute sécurité des voyages de dernière minute en un seul clic.

Figo.com ne fait payer aucun frais supplémentaire. Vous payez seulement votre voyage personnalisé.

Lors de la réservation, nous vous fournirons un itinéraire complet. Une copie de votre itinéraire vous sera également envoyée par email.

Nous ne facturons aucun frais caché, aucun frais de traitement des paiements, aucun frais de conversion de devises ou aucun frais supplémentaire inattendu. Veuillez noter que les tarifs des compagnies aériennes sont fixés par les transporteurs et peuvent être modifiés jusqu'à ce que la réservation soit confirmée et que les billets soient émis. Bien que nous nous efforcions de maintenir nos prix à jour, dans de rares cas, le tarif peut augmenter entre le moment où vous passez votre commande et le moment où la compagnie aérienne confirme la réservation. Une fois votre réservation confirmée et les billets émis, le prix est définitif.

Si vous souhaitez annuler votre voyage, vous devez par vous-même contacter les compagnies de transport et les hôtels. Dans la plupart des cas, il n'est pas possible d'annuler un voyage et de se faire rembourser. Cependant, tous les détails concernant les hôtels et le transport vous seront envoyés par email et vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir un renseignement et des conseils dans n'importe quelle situation.

Figo.com est extrêmement prudent lorsqu'il s'agit de choisir ses partenaires commerciaux. Nous travaillons avec des sociétés réputées comme Booking.com pour vous offrir un voyage en toute sécurité et en toute confiance.

Après avoir sélectionné le forfait souhaité, nous vous fournissons toutes les étapes nécessaires pour procéder à la réservation. Assurez-vous d’abord d'avoir votre passeport/carte d'identité à portée de main car nous aurons besoin de son numéro, et de son expiration, pour réserver votre billet. Ensuite, nous aurons également besoin de votre date de naissance et d'un email valide pour vous envoyer les billets et les confirmations de réservation. Après avoir rempli vos informations personnelles, nous vous demanderons de sélectionner les options de bagages. Après cela, vous pourrez réserver votre voyage en un seul clic pour tous les vols, trains et bus : soit avec une carte de crédit, Google Pay, ou tout autre moyen de paiement similaire. Figo.com vous assure de ne stocker aucune information relative à votre carte de crédit pour votre sécurité. Enfin, la dernière étape consiste à réserver votre hébergement, via nos partenaires comme booking.com.

Nous aurons besoin des noms et dates de naissance de tous les passagers ainsi que de leur nationalité. Nous vous demanderons de sélectionner vos options de bagages et si vous souhaitez des billets remboursables. Enfin, vous pourrez acheter le voyage en un clic pour tous les vols, trains et bus, ainsi que pour l'hébergement : soit par carte de crédit, soit par Google Pay, soit par un moyen de paiement similaire. Nous ne conserverons aucune information relative aux cartes de crédit et le paiement est certifié PCI. Une fois le paiement effectué, vous aurez accès à votre réservation via Figo.com « gérer ma réservation ». Vous pouvez y suivre votre itinéraire et ajouter des bagages supplémentaires, entre autres.

Si vous êtes membre d'un pays de l'UE, vous aurez besoin de votre carte d'identité ou passeport si vous voyagez dans l'Union Européenne. Vous devez être en mesure de présenter au moins un de ces documents officiels dès lors que vous franchissez une frontière (par exemple, via un aéroport).

Lorsque notre moteur de recherche vous propose un forfait, il prend en compte le nombre de jours nécessaires pour découvrir et profiter de chaque endroit afin que vous restiez suffisamment, ni trop de temps. Cela permet de ne louper aucune activité à faire ou d‘endroits à voir, sans que vous vous ennuyez. Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez planifier les visites en détail à l'aide de plateformes telles que Google Trips. Vous pouvez également consulter nos recommandations et n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

Nos forfaits comportent deux options : transport avec ou sans hébergement. Le transport comprendra tous les vols, trains et bus, à l'exception des transferts entre aéroports/gares/hôtels. L'hébergement fait référence aux lieux où vous séjournez pour toute la durée du voyage pour le nombre de personnes mentionnées. La nourriture n'est généralement pas incluse, sauf indication contraire.