Termini e condizioni

1. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando il sito web Figo.com («Sito Web»), gli utenti («Utenti») accettano di essere vincolati dai presenti Termini e condizioni («Accordo»). Il presente Accordo è un contratto legalmente vincolante tra gli Utenti e Figo.com (» Figo.com «), una società a responsabilità limitata portoghese registrata in Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portogallo, NIF 518319776

2. Ambito dei servizi

FIGO Technologies Inc. (» FIGO Technologies Inc. «) opera come agenzia di viaggi online (OTA) che facilita l'approvvigionamento di servizi di trasporto, alloggio e attrazione per conto degli utenti attraverso la sua piattaforma. FIGO Technologies Inc. funge da intermediario tra gli utenti e numerose compagnie aeree, operatori di traghetti, servizi di tram, compagnie di treni, autobus e altri fornitori, consentendo l'aggregazione e il raggruppamento dei biglietti per creare itinerari completi su misura per le esigenze degli utenti. FIGO Technologies Inc. è titolare di una licenza IATA Tids con il numero 96109333 e, in conformità alla direttiva (UE) 2015/2302, è coperta dalla RNAVT in Portogallo, con la registrazione 12907. La gamma di opzioni di alloggio disponibili tramite FIGO Technologies Inc. include, ma non è limitata a, hotel, ostelli, apartotel e altre strutture ricettive, che soddisfano varie preferenze e budget. Inoltre, FIGO Technologies Inc. fornisce l'accesso a un'ampia selezione di eventi e attrazioni, che soddisfano una vasta gamma di interessi e attività. Oltre ai suddetti servizi, FIGO Technologies Inc. offre opzioni di protezione come indicato nella clausola 6 del presente Accordo, volte a migliorare l'esperienza di viaggio degli Utenti e a fornire supporto e flessibilità supplementari durante i loro viaggi.

3. Ammissibilità

Accedendo o utilizzando i servizi forniti da FIGO Technologies Inc., gli Utenti dichiarano e garantiscono di soddisfare i seguenti requisiti di idoneità: (a) Gli Utenti devono possedere la capacità giuridica e l'autorità per stipulare accordi vincolanti, compreso il presente Accordo e qualsiasi altro accordo con fornitori terzi facilitati da FIGO Technologies Inc.. (b) Gli utenti devono fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della creazione di un account, dell'effettuazione di prenotazioni o dell'utilizzo di qualsiasi servizio di FIGO Technologies Inc., e devono aggiornare tali informazioni se necessario per garantirne l'accuratezza e la completezza. (c) Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi alla protezione dei consumatori, alla protezione dei dati e alla privacy, nonché tutte le norme o i requisiti imposti da fornitori terzi. (d) Gli utenti non devono utilizzare la piattaforma FIGO Technologies Inc. o i suoi servizi per scopi fraudolenti, illegali o non autorizzati. Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi requisiti di idoneità può comportare la sospensione o la cessazione dell'account dell'Utente e dell'accesso ai servizi di FIGO Technologies Inc., nonché qualsiasi altro rimedio legale a disposizione di FIGO Technologies Inc. ai sensi del presente Contratto o della legge applicabile.

4. Informativa sulla privacy e protezione dei dati

FIGO Technologies Inc. si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri utenti. La raccolta, l'uso e la divulgazione dei dati personali ottenuti attraverso la piattaforma FIGO Technologies Inc. sono regolati dall'Informativa sulla privacy di FIGO Technologies Inc., disponibile all'indirizzo https://www.tryp.com/privacy. Gli utenti sono invitati a prendere visione dell'Informativa sulla privacy per capire come i loro dati personali saranno gestiti da FIGO Technologies Inc.. Accedendo o utilizzando la piattaforma FIGO Technologies Inc. e i suoi servizi, gli Utenti acconsentono alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e all'elaborazione dei loro dati personali in conformità con la Politica sulla privacy e con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Gli Utenti riconoscono inoltre che i loro dati personali possono essere trasferiti, elaborati e conservati in Paesi diversi da quello di residenza, che possono avere leggi e regolamenti diversi in materia di protezione dei dati. È responsabilità degli Utenti assicurarsi che i propri dati personali forniti a FIGO Technologies Inc. siano accurati, attuali e completi, e di aggiornarli se necessario per mantenerli accurati e completi. Gli Utenti possono esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, come il diritto di accedere, correggere o cancellare i propri dati personali, contattando FIGO Technologies Inc. attraverso i dettagli di contatto forniti nell'Informativa sulla privacy.

5. Pagamenti e valuta

(a) Tutti i pagamenti per i servizi prenotati attraverso la piattaforma FIGO Technologies Inc. devono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento forniti sul sito web. I pagamenti vengono elaborati da un processore di pagamento conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) per garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni di pagamento degli Utenti. (b) Il prezzo totale dei servizi prenotati attraverso la piattaforma FIGO Technologies Inc., comprese le tasse, le commissioni e i supplementi applicabili, sarà visualizzato durante il processo di prenotazione. Gli Utenti accettano di pagare il prezzo totale per i servizi prenotati, nonché eventuali costi o oneri aggiuntivi che possono sorgere a causa di modifiche o cancellazioni, come stabilito nel presente Contratto e nei termini e condizioni del fornitore terzo applicabile. (c) I prezzi visualizzati sulla piattaforma FIGO Technologies Inc. sono generalmente indicati nella valuta locale dell'Utente, in base alla sua posizione o alle preferenze selezionate. Gli utenti riconoscono che i tassi di conversione della valuta possono fluttuare e che l'importo effettivo addebitato può differire dal prezzo visualizzato a causa delle variazioni dei tassi di cambio o delle commissioni imposte dalla banca o dal processore di pagamento. (d) Gli utenti sono responsabili di eventuali spese, commissioni o imposte aggiuntive che possono essere imposte dalla loro banca, dall'elaboratore di pagamenti o dalle autorità governative applicabili, come ad esempio le commissioni per le transazioni estere, le commissioni di conversione della valuta o le imposte sul valore aggiunto. (e) Tasse di destinazione e soggiorno: Agli utenti possono essere addebitate spese per l'ingresso in determinate destinazioni turistiche o per il soggiorno in determinate località, che potrebbero non essere indicate o incluse nei prezzi dei nostri viaggi. Gli Utenti riconoscono e accettano di essere responsabili di tali spese e di informarsi di qualsiasi addebito applicabile prima della prenotazione. Completando una prenotazione sulla piattaforma FIGO Technologies Inc., gli Utenti dichiarano e garantiscono di essere autorizzati a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e di disporre di fondi sufficienti a coprire il costo totale della prenotazione. In caso di mancata prenotazione per colpa di FIGO Technologies Inc., gli Utenti saranno rimborsati.

6. Cancellazioni, modifiche e opzioni di protezione

(a) Politica di cancellazione standard: a meno che non sia stata acquistata l'opzione di protezione Flex, le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma FIGO Technologies Inc. sono generalmente soggette a regole tariffarie restrittive e non sono rimborsabili. Gli utenti riconoscono che prenotando tramite la Piattaforma, il presente Accordo ha la precedenza sulle politiche di cancellazione dei singoli fornitori terzi in materia di cancellazioni volontarie. (b) Modifiche: gli utenti che desiderano modificare le proprie prenotazioni possono essere soggetti a costi o oneri aggiuntivi imposti dai relativi fornitori terzi, alle spese amministrative addebitate da FIGO Technologies Inc., nonché a qualsiasi differenza nel costo dei servizi. (c) Opzioni di protezione: FIGO Technologies Inc. offre tre livelli di opzioni di protezione per migliorare l'esperienza di viaggio dell'Utente. Se queste opzioni costituiscono prodotti assicurativi, sono intermediate e amministrate da GOLAO SAS (operante come «Koala»), una società per azioni semplificata registrata in 51 rue Lepic, 75018 Parigi, Francia, e registrata presso il Registro degli intermediari assicurativi ORIAS con il numero 19001275. i. FIGO Technologies Inc. Flex: consente agli utenti di cancellare i propri voli per qualsiasi motivo fino a 2 giorni prima della partenza, ricevendo un rimborso dell'80% del valore dei voli. Non è richiesta alcuna prova e i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario. Questa rinuncia all'annullamento è soggetta ai termini e alle condizioni specifici forniti al momento dell'acquisto. ii. FIGO Technologies Inc. Completo: include la copertura assicurativa di viaggio mediata da Koala, che offre vantaggi per le spese mediche e di rimpatrio, la protezione dal Covid-19 e l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa opzione di protezione è progettata per soddisfare i requisiti assicurativi standard per i visti. Gli utenti sono soggetti alla formulazione specifica della polizza e ai limiti di copertura definiti dall'assicuratore. iii. Interruzione del volo: fornisce l'accesso alla compensazione parametrica (ad esempio, 200€ per volo cancellato o voli ritardati di 2 ore o più) facilitata da Koala. Non è richiesta alcuna prova per attivare i pagamenti idonei e il monitoraggio del volo viene fornito in tempo reale. FIGO Technologies Inc. o il suo partner contatteranno in modo proattivo gli Utenti in caso di interruzione delle qualifiche. (d) Procedura: In caso di richiesta di cancellazione o modifica, gli Utenti devono avvisare tempestivamente FIGO Technologies Inc. in conformità con le informazioni di contatto fornite nel presente Accordo. FIGO Technologies Inc. faciliterà l'elaborazione di tali richieste con i fornitori terzi interessati, in base ai loro termini e condizioni e all'opzione di protezione scelta, se applicabile. Effettuando una prenotazione tramite la piattaforma FIGO Technologies Inc., gli Utenti riconoscono e accettano di essere vincolati dalle politiche di cancellazione e modifica dei fornitori terzi applicabili, nonché dai termini e dalle condizioni del fornitore di assicurazione o protezione (Koala) ove selezionato.

7. Licenze, registrazioni e considerazioni sui pacchetti vacanza

(a) FIGO Technologies Inc. è titolare di una licenza IATA TIDS con il numero 96109333 ed è registrato presso la RNAVT in Portogallo con la registrazione 12907, in conformità alla direttiva (UE) 2015/2302. (b) Gli utenti hanno la possibilità di prenotare i servizi di alloggio insieme ai servizi di trasporto tramite la piattaforma FIGO Technologies Inc.. Se i servizi di trasporto e di alloggio vengono acquistati insieme, la prenotazione può essere considerata un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e si applicheranno ulteriori protezioni per i consumatori. (c) Nei casi in cui gli Utenti prenotano servizi di trasporto senza servizi di alloggio, la prenotazione non è considerata un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Si consiglia agli utenti di rivedere i termini e le condizioni dei rispettivi fornitori terzi e di prendere in considerazione l'acquisto delle opzioni di protezione disponibili tramite FIGO Technologies Inc. per migliorare la loro esperienza di viaggio e il loro supporto.

Utilizzando la piattaforma FIGO Technologies Inc. e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano di rispettare i requisiti applicabili ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e qualsiasi altra legge, regolamento e termini e condizioni dei fornitori terzi.

8. Giurisdizione e risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

(a) Giurisdizione: In caso di controversie con FIGO Technologies Inc., i tribunali del Portogallo avranno giurisdizione esclusiva su tutte le controversie che dovessero insorgere tra Lei e noi, a meno che le leggi obbligatorie applicabili non dispongano diversamente. (b) Controversie in materia di consumo: i. Risoluzione extragiudiziale: Secondo la legislazione dell'UE e il diritto portoghese, tutti i consumatori residenti nei paesi dell'UE hanno il diritto, prima di intentare qualsiasi azione legale, di avviare la risoluzione extragiudiziale della controversia con noi, a condizione che tale controversia non sia stata risolta direttamente con successo. Per informazioni sugli enti per la risoluzione alternativa delle controversie, può consultare il Portale per i consumatori all'indirizzo www.consumidor.gov.pt. Per le controversie relative ai viaggi, può anche contattare l'Ombudsman della clientela delle agenzie di viaggi e turismo (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) all'indirizzo www.provedorapavt.com. ii. Risoluzione delle controversie online: ai sensi del regolamento UE n. 524/2013, i consumatori dell'UE hanno anche il diritto di avviare la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo online tramite la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie in materia di consumo accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informazioni di contatto: Prima di iniziare uno dei metodi di risoluzione delle controversie sopra indicati, provi a contattarci tramite le nostre informazioni di contatto fornite nel presente Accordo. Utilizzando la piattaforma FIGO Technologies Inc. e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano le disposizioni sulla giurisdizione e sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo di cui al presente Accordo.

9. La lingua

In caso di incongruenze o discrepanze tra versioni linguistiche diverse, prevarrà la versione inglese del presente Contratto.

10. Obblighi e condotta dell'utente

(a) Documentazione di viaggio: Gli utenti sono gli unici responsabili dell'ottenimento e del mantenimento di una documentazione di viaggio valida, inclusi passaporti, visti, certificati di vaccinazione e qualsiasi altro documento necessario per il loro viaggio. Gli utenti devono assicurarsi che tutte le informazioni personali fornite durante il processo di prenotazione siano accurate, complete e corrispondano alla loro documentazione di viaggio. (b) Conformità alle leggi e ai regolamenti: Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti dei Paesi che intendono visitare o attraversare, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le norme doganali e di immigrazione, le linee guida sulla salute e la sicurezza e i requisiti specifici relativi al viaggio. (c) Gli Utenti devono arrivare in orario per i servizi di trasporto programmati e sono responsabili di garantire connessioni e trasferimenti adeguati tra servizi non forniti da FIGO Technologies Inc..

11. Limitazione di responsabilità

FIGO Technologies Inc. non sarà responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o esemplare, compresi, a titolo esemplificativo, i danni per perdita di profitti, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i servizi forniti da FIGO Technologies Inc..

12. Indennizzo

Gli utenti accettano di indennizzare e tenere indenne FIGO Technologies Inc. e le sue affiliate, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita o spesa, comprese le ragionevoli spese legali e i costi, derivanti da o in qualsiasi modo connessi all'accesso o all'uso del sito web e dei suoi servizi da parte dell'utente.

13. Legge applicabile

Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi del Portogallo, indipendentemente dalle disposizioni sui conflitti di legge. Gli utenti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali portoghesi per risolvere eventuali controversie derivanti da o in relazione al presente Accordo o al Sito Web.

14. Forza maggiore

FIGO Technologies Inc. non sarà ritenuta responsabile per eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie di lavoro, disastri naturali o qualsiasi altro evento o circostanza imprevista.

15. Separabilità

Se una disposizione del presente Contratto è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci e la disposizione non valida o inapplicabile sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile.

16. Richieste speciali ed esigenze di accessibilità

Gli utenti riconoscono che, sebbene FIGO Technologies Inc. si impegni a soddisfare richieste speciali ed esigenze di accessibilità, non può garantire che i fornitori terzi le soddisfino.

17. Assistenza clienti

FIGO Technologies Inc. si impegna a rispondere a qualsiasi richiesta o dubbio degli Utenti e farà del suo meglio per fornire una risposta tempestiva e soddisfacente. Gli Utenti possono contattare FIGO Technologies Inc. via e-mail all'indirizzo info@tryp.com o telefonicamente al numero +45 43 32 63 67.

18. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, compresi testi, immagini, grafici, loghi e software, sono di proprietà di FIGO Technologies Inc. o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright. Gli utenti non possono copiare, distribuire o modificare alcun contenuto senza l'espresso consenso scritto di FIGO Technologies Inc..

19. Marchi di fabbrica

I marchi di fabbrica, i loghi, i marchi di servizio, le filigrane e altri contenuti di terze parti ("Marchi") visualizzati sul sito web sono di proprietà dei rispettivi titolari. FIGO Technologies Inc. utilizza questi marchi esclusivamente per comodità degli utenti e non rivendica alcuna proprietà o affiliazione con essi.

20. Servizi di terze parti e itinerari virtuali di interlining

FIGO Technologies Inc. consente agli Utenti di cercare e combinare i servizi di trasporto e accessori di vari fornitori terzi in itinerari virtuali. Gli Utenti sono tenuti a conoscere i termini e le condizioni dei contratti con questi fornitori. FIGO Technologies Inc. offre itinerari virtuali di interlining, combinando voli di vettori che non collaborano, ma gli Utenti devono essere consapevoli dei potenziali requisiti di scalo. Per le prenotazioni, FIGO Technologies Inc. può creare indirizzi e-mail e dettagli di pagamento virtuali, che gli Utenti riconoscono come propri dati personali. Gli Utenti accettano di essere responsabili di qualsiasi comunicazione o transazione effettuata tramite queste credenziali virtuali.

21. Rinuncia

Nessun mancato o ritardato esercizio da parte di FIGO Technologies Inc. di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e condizioni potrà costituire una rinuncia a tale diritto, potere o rimedio, né precludere o limitare l'ulteriore esercizio di tale o altro diritto, potere o rimedio. Nessun esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni impedirà o limiterà l'ulteriore esercizio di tale o di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio. La rinuncia da parte di FIGO Technologies Inc. a qualsiasi violazione o inadempienza di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni da parte dell'Utente non sarà considerata una rinuncia a qualsiasi violazione o inadempienza successiva e non influirà in alcun modo sugli altri termini dei presenti Termini e condizioni.