Общи условия

1. Приемане на условията

Чрез достъпа и използването на уебсайта на Figo.com („Уебсайт“), потребителите („Потребители“) се съгласяват да бъдат обвързани от тези Общи условия („Споразумение“). Това Споразумение е правно обвързващ договор между Потребителите и Figo.com („Figo.com“), португалско дружество с ограничена отговорност, регистрирано на адрес Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, с данъчен номер NIF 518319776

2. Обхват на услугите

FIGO Technologies Inc. („FIGO Technologies Inc.“) оперира като Онлайн туристическа агенция (OTA), улесняваща осигуряването на транспортни, настанителни и атракционни услуги от името на Потребителите чрез своята платформа. FIGO Technologies Inc. служи като посредник между Потребителите и множество авиокомпании, фериботни оператори, трамвайни услуги, влакови и автобусни компании и други доставчици, позволявайки обединяването и групирането на билети за създаване на цялостни маршрути, съобразени с нуждите на Потребителите. FIGO Technologies Inc. притежава лиценз IATA TIDS с номер 96109333 и, в съответствие с Директива (ЕС) 2015/2302, е покрита от RNAVT в Португалия, с регистрация 12907. Гамата от опции за настаняване, достъпни чрез FIGO Technologies Inc., включва, но не се ограничава до, хотели, хостели, апартхотели и други съоръжения за настаняване, отговарящи на различни предпочитания и бюджети. Освен това, FIGO Technologies Inc. осигурява достъп до обширен избор от събития и атракции, обслужващи разнообразен набор от интереси и дейности. В допълнение към гореспоменатите услуги, FIGO Technologies Inc. предлага опции за защита, както е посочено в Клауза 6 от това Споразумение, насочени към подобряване на преживяването при пътуване на Потребителите и предоставяне на допълнителна подкрепа и гъвкавост по време на техните пътувания.

3. Допустимост

Чрез достъпа или използването на услугите, предоставяни от FIGO Technologies Inc., Потребителите декларират и гарантират, че отговарят на следните изисквания за допустимост: (a) Потребителите трябва да притежават правоспособност и пълномощия за сключване на обвързващи споразумения, включително това Споразумение и всякакви допълнителни споразумения с трети страни доставчици, улеснени от FIGO Technologies Inc.. (b) Потребителите трябва да предоставят точна, актуална и пълна информация при създаване на акаунт, извършване на резервации или използване на услуги на FIGO Technologies Inc., и трябва да актуализират тази информация при необходимост, за да гарантират нейната точност и пълнота. (c) Потребителите трябва да спазват всички приложими закони, правила и наредби, включително, но не само, тези, отнасящи се до защита на потребителите, защита на данните и поверителността, както и всякакви правила или изисквания, наложени от трети страни доставчици. (d) Потребителите не трябва да използват платформата FIGO Technologies Inc. или нейните услуги за измамни, незаконни или неразрешени цели. Неспазването на някое от тези изисквания за допустимост може да доведе до спиране или прекратяване на акаунта на Потребителя и достъпа до услугите на FIGO Technologies Inc., както и до всякакви други правни средства за защита, достъпни за FIGO Technologies Inc. съгласно това Споразумение или приложимото право.

4. Политика за поверителност и защита на данните

(a) FIGO Technologies Inc. се ангажира да защитава поверителността и личните данни на своите Потребители. Събирането, използването и разкриването на лични данни, получени чрез платформата FIGO Technologies Inc., се регулират от Политиката за поверителност на FIGO Technologies Inc., която е достъпка на https://www.tryp.com/privacy. Потребителите се съветват да прегледат Политиката за поверителност, за да разберат как личните им данни ще бъдат обработвани от FIGO Technologies Inc.. Чрез достъпа или използването на платформата FIGO Technologies Inc. и нейните услуги, Потребителите се съгласяват със събирането, използването, разкриването и обработката на техните лични данни в съответствие с Политиката за поверителност и приложимите закони и наредби за защита на данните. (b) Потребителите също така потвърждават, че техните лични данни могат да бъдат прехвърляни, обработвани и съхранявани в държави, различни от тяхната държава на пребиваване, които могат да имат различни закони и наредби за защита на данните. Отговорност на Потребителите е да гарантират, че техните лични данни, предоставени на FIGO Technologies Inc., са точни, актуални и пълни, и да ги актуализират при необходимост, за да поддържат тяхната точност и пълнота. Потребителите могат да упражняват правата си съгласно приложимите закони за защита на данните, като правото на достъп, коригиране или изтриване на техните лични данни, като се свържат с FIGO Technologies Inc. чрез данните за контакт, предоставени в Политиката за поверителност.

5. Плащания и валута

5. Плащания и валута (a) Всички плащания за услуги, резервирани чрез платформата FIGO Technologies Inc., трябва да се извършват чрез методите на плащане, предоставени на уебсайта. Плащанията се обработват от процесор за плащания, отговарящ на Стандарта за сигурност на данните в индустрията на платежните карти (PCI DSS), за да се гарантира сигурността и защитата на информацията за плащане на Потребителите. (b) Общата цена за услугите, резервирани чрез платформата FIGO Technologies Inc., включително всякакви приложими данъци, такси и допълнителни такси, ще бъде показана по време на процеса на резервация. Потребителите се съгласяват да заплатят общата цена за услугите, които резервират, както и всякакви допълнителни такси или разходи, които могат да възникнат поради промени или анулации, както е посочено в това Споразумение и в условията на приложимия трети доставчик. (c) Цените, показани на платформата FIGO Technologies Inc., обикновено се показват в местната валута на Потребителя, въз основа на неговото местоположение или избрани предпочитания. Потребителите потвърждават, че курсовете за превалутиране могат да варират и че действително начислената сума може да се различава от показаната цена поради промени в обменните курсове или такси, наложени от тяхната банка или процесор за плащания. (d) Потребителите са отговорни за всякакви допълнителни разходи, такси или данъци, които могат да бъдат наложени от тяхната банка, процесор за плащания или приложими държавни органи, като такси за чуждестранни транзакции, такси за превалутиране или данък върху добавената стойност (ДДС). (e) Такси за дестинация и престой: Потребителите могат да бъдат таксувани с такси за влизане в определени туристически дестинации или престой на определени места, които може да не са показани или включени в цените на нашите пътувания. Потребителите потвърждават и се съгласяват, че са отговорни за такива такси и за информиране относно всякакви приложими такси преди резервация. (f) Чрез завършване на резервация на платформата FIGO Technologies Inc., Потребителите декларират и гарантират, че са упълномощени да използват избрания метод на плащане и че имат достатъчно средства за покриване на общата цена на тяхната резервация. При подаване на плащането, резервацията влиза във временен статус 'издаване' (Issuing) за период до 24 часа, докато FIGO Technologies Inc. осигури заявените услуги от трети страни доставчици; този статус представлява искане за доставка и не представлява потвърден или обвързващ договор за туристическите услуги. Обвързващ договор се формира само след като транзакцията за резервация е изрично маркирана като 'завършена' (Completed) и съответните билети или ваучери са издадени. В случай че резервация не успее да бъде завършена по време на фазата на издаване по каквато и да е причина, включително, но не само, дублиране на резервации от доставчика, колебания в цените или технически грешки, отговорността на FIGO Technologies Inc. е строго ограничена до пълно възстановяване на общата стойност, платена от Потребителя, като изрично се изключва всякакво допълнително обезщетение, компенсация за разлики в цените или щети.

6. Анулации, Промени и Опции за Защита

(а) Стандартна политика за анулиране: Освен ако не е закупена опцията за защита на Flex, резервациите, направени чрез платформата FIGO Technologies Inc., обикновено подлежат на ограничителни правила за тарифите и не подлежат на възстановяване. Потребителите потвърждават, че чрез резервацията чрез Платформата настоящото Споразумение има предимство пред правилата за анулиране на отделните доставчици на трети страни по отношение на доброволните анулиране. (б) Промени: Потребителите, които желаят да променят резервациите си, могат да бъдат обект на допълнителни такси или такси, наложени от съответните доставчици на трети страни, административни такси, начислени от FIGO Technologies Inc., както и всяка разлика в цената на услугите. (в) Опции за защита: FIGO Technologies Inc. предлага три нива на опции за защита, за да подобри пътуването на Потребителя. Когато тези опции представляват застрахователни продукти, те се посредничават и администрират от GOLAO SAS (търгуващо се като „Koala“), опростено акционерно дружество, регистрирано на 51 rue Lepic, 75018 Париж, Франция и регистрирано в Регистъра на застрахователните посредници на ORIAS под номер 19001275. i. FIGO Technologies Inc. Flex: Позволява на потребителите да анулират полетите си по каквато и да е причина до 2 дни преди заминаването, като получават 80% възстановяване на стойността на полетите. Не се изисква доказателство, а възстановяванията се обработват чрез банков превод. Това отказ от анулиране е предмет на специфичните условия, предоставени към момента на покупката. ii. FIGO Technologies Inc. Изчерпателно: Включва покритие за пътуване, посредничавано от Koala, осигуряващо обезщетения за медицински разходи и разходи за репатриране, защита срещу Covid-19 и 24/7 помощ. Тази опция за защита е проектирана да отговаря на стандартните изисквания за визова застраховка. Потребителите са обект на специфичната формулировка на полицата и ограниченията на покритието, определени от застрахователя. iii. Прекъсване на полета: Осигурява достъп до параметрична компенсация (напр. 200 евро за отменен полет или полети, забавени с 2 часа или повече), улеснени от Koala. Не се изисква доказателство, за да се задействат отговарящи на условията изплащания, а проследяването на полета се предоставя в реално време. FIGO Technologies Inc. или неговият партньор проактивно ще се свърже с Потребителите в случай на прекъсване на условията. (г) Процес: В случай на искане за анулиране или промяна, Потребителите трябва незабавно да уведомят FIGO Technologies Inc. в съответствие с информацията за контакт, предоставена в настоящото Споразумение. FIGO Technologies Inc. ще улесни обработването на такива искания със съответните доставчици на трети страни, при спазване на техните условия и избраната опция за защита, ако е приложимо. Чрез извършване на резервация чрез платформата FIGO Technologies Inc., Потребителите потвърждават и се съгласяват да бъдат обвързани с политиките за анулиране и промяна на приложимите доставчици на трети страни, както и условията на доставчика на застраховка или защита (Koala), където е избран.

7. Лицензи, Регистрации и Съображения за Пакетни Пътувания

(a) FIGO Technologies Inc. притежава лиценз IATA TIDS с номер 96109333 и е регистрирана в RNAVT в Португалия под регистрация 12907, в съответствие с Директива (ЕС) 2015/2302. (b) Потребителите имат опцията да резервират услуги за настаняване във връзка с транспортни услуги чрез платформата FIGO Technologies Inc.. Когато транспортни и услуги за настаняване се купуват заедно, резервацията може да се счита за пакетно пътуване (Package Holiday) съгласно Директива (ЕС) 2015/2302, и ще се прилагат допълнителни защити за потребителите. (c) В случаите, когато Потребителите резервират транспортни услуги без услуги за настаняване, резервацията не се счита за пакетно пътуване съгласно Директива (ЕС) 2015/2302. Потребителите се съветват да прегледат условията на съответните трети страни доставчици и да обмислят закупуването на опции за защита, достъпни чрез FIGO Technologies Inc., за да подобрят своето преживяване при пътуване и подкрепа. Чрез използването на платформата FIGO Technologies Inc. и нейните услуги, Потребителите потвърждават и се съгласяват да спазват приложимите изисквания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 и всички други съответни закони, наредби и условия на трети страни доставчици. Продуктът или услугата, до които резервацията на клиента осигурява достъп, се доставят от договорния партньор от негово собствено име. С изключение на случаите, когато резервацията представлява Пакетно пътуване съгласно Директива (ЕС) 2015/2302, FIGO Technologies Inc. не носи отговорност за никакви грешки, пропуски или недостатъци във връзка с доставката на продукта или услугата от договорния партньор. Клиентът потвърждава и се съгласява, че всякакви искове или притеснения относно продукта или услугата трябва да бъдат адресирани директно към договорния партньор.

Чрез използването на платформата FIGO Technologies Inc. и нейните услуги, Потребителите потвърждават и се съгласяват да спазват приложимите изисквания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 и всички други съответни закони, наредби и условия на трети страни доставчици. Продуктът или услугата, до които резервацията на клиента осигурява достъп, се доставят от договорния партньор от негово собствено име. FIGO Technologies Inc. не носи отговорност за никакви грешки, пропуски или недостатъци във връзка с доставката на продукта или услугата от договорния партньор. Клиентът потвърждава и се съгласява, че всякакви искове или притеснения относно продукта или услугата трябва да бъдат адресирани директно към договорния партньор.

8. Юрисдикция и извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове

(а) Юрисдикция: В случаи на спорове с FIGO Technologies Inc. съдилищата на Португалия имат изключителна юрисдикция по всички спорове, възникнали между вас и нас, освен ако задължителните приложими закони не предвиждат друго. б) Потребителски спорове: i. Извънсъдебно уреждане: Съгласно законодателството на ЕС и португалското право всички потребители, пребиваващи в държавите от ЕС, имат право, преди да подадат каквото и да е съдебно иск, да започнат извънсъдебно уреждане на спора си с нас, при условие че такъв спор не е бил успешно решен директно. За информация относно субектите за алтернативно разрешаване на спорове можете да се консултирате с Потребителския портал на адрес www.consumidor.gov.pt. За спорове, свързани с пътуването, можете също да се свържете с омбудсмана за клиенти на туристическите и туристическите агенции (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) на адрес www.provedorapavt.com. ii. Онлайн решаване на спорове: Съгласно Регламент № 524/2013 на ЕС потребителите от ЕС също имат право да започнат извънсъдебното уреждане на потребителски спорове онлайн чрез платформата за ОРС за онлайн решаване на потребителски спорове, достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr. (в) Информация за контакт: Преди да започнете някой от горепосочените методи за решаване на спорове, моля, опитайте се да се свържете с нас чрез нашата информация за контакт, предоставена в настоящото споразумение. Използвайки платформата FIGO Technologies Inc. и нейните услуги, Потребителите признават и се съгласяват с разпоредбите за юрисдикция и извънсъдебно уреждане на потребителски спорове, изложени в настоящото Споразумение.

9. Език

Английската версия на това Споразумение ще има предимство в случай на несъответствия или разминавания между различните езикови версии.

10. Задължения и поведение на потребителя

(a) Документация за пътуване: Потребителите са единствено отговорни за получаването и поддържането на валидна документация за пътуване, включително паспорти, визи, сертификати за ваксинация и всякакви други необходими документи, изисквани за тяхното пътуване. Потребителите трябва да гарантират, че цялата лична информация, предоставена по време на процеса на резервация, е точна, пълна и отговаря на тяхната документация за пътуване. (b) Спазване на закони и разпоредби: Потребителите трябва да спазват всички приложими закони, разпоредби и изисквания на държавите, които планират да посетят или преминат транзит, включително, но не само, митнически и имиграционни правила, насоки за здраве и безопасност и специфични изисквания, свързани с пътуването. (c) Потребителите трябва да пристигнат навреме за своите планирани транспортни услуги и са отговорни за осигуряването на правилни връзки и трансфери между услуги, които не се предоставят от FIGO Technologies Inc..

11. Ограничаване на отговорността

(a) FIGO Technologies Inc. не носи отговорност за каквито и да е преки, непреки, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само, щети за загуба на печалба, добра воля, използване, данни или други нематериални загуби, произтичащи от използването или невъзможността за използване на услугите, предоставяни от FIGO Technologies Inc.. Нищо в това Споразумение не изключва или ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама или измамно представяне, или където такова изключване е забранено по друг начин от императивното приложимо право.

12. Обезщетение

Потребителите се съгласяват да обезщетят и освободят от отговорност FIGO Technologies Inc. и нейните филиали, длъжностни лица, директори, служители и агенти от и срещу всички и всякакви искове, задължения, щети, загуби или разходи, включително разумни адвокатски хонорари и разноски, произтичащи от или по някакъв начин свързани с достъпа или използването на Уебсайта и неговите услуги от страна на Потребителя.

13. Приложимо право

Това Споразумение се урежда и тълкува в съответствие със законите на Португалия, без да се вземат предвид разпоредбите за стълкновение на закони. Потребителите се съгласяват да се подчинят на изключителната юрисдикция на португалските съдилища за разрешаване на всякакви спорове, произтичащи от или във връзка с това Споразумение или Уебсайта.

14. Форсмажорни обстоятелства

FIGO Technologies Inc. не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията си по това Споразумение поради събития извън нейния разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, трудови спорове или всякакви други непредвидени събития или обстоятелства.

15. Частична недействителност

Ако някоя разпоредба от това Споразумение бъде счетена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да бъдат в пълна сила и действие, а недействителната или неприложима разпоредба ще се счита за изменена в минималната степен, необходима, за да стане валидна и приложима.

16. Специални заявки и нужди за достъпност

Потребителите потвърждават, че докато FIGO Technologies Inc. ще положи усилия да удовлетвори специални заявки и нужди за достъпност, тя не може да гарантира, че трети страни доставчици ще ги изпълнят.

17. Поддръжка на клиенти

FIGO Technologies Inc. се ангажира да отговори на всякакви запитвания или притеснения, които Потребителите могат да имат, и ще направи всичко възможно да предостави навременен и удовлетворителен отговор. Потребителите могат да се свържат с FIGO Technologies Inc. по имейл на info@tryp.com или по телефона на +45 43 32 63 67.

18. Права на интелектуална собственост

(a) Собственост и Лицензи: Уебсайтът съдържа материали, включително текст, изображения, графики, лога и софтуер („Съдържание“). Съдържанието е собственост на FIGO Technologies Inc., нейните филиали, или се използва по лиценз или с разрешение от трети страни доставчици, доставчици на съдържание или източници от публичния домейн. Цялото Съдържание е защитено от международните закони за авторското право, търговските марки и други закони за интелектуална собственост. Потребителите нямат право да копират, разпространяват, променят, предават или възпроизвеждат никакво Съдържание без изричното писмено съгласие на FIGO Technologies Inc. или съответния притежател на правата.

19. Търговски марки

Търговските марки, лога, марки за услуги, водни знаци и друго съдържание на трети страни („Търговски марки“), показвани на Уебсайта, са собственост на съответните им собственици. FIGO Technologies Inc. използва тези Търговски марки единствено за удобство на Потребителите и не претендира за собственост или свързаност с тях.

20. Услуги на трети страни и маршрути за виртуално свързване

(a) FIGO Technologies Inc. позволява на Потребителите да търсят и комбинират транспортни и допълнителни услуги от различни трети страни доставчици във виртуални маршрути. (b) Потребителите са отговорни да се запознаят с условията на договорите с тези доставчици. (c) FIGO Technologies Inc. предлага маршрути за „Виртуално свързване“ (Virtual Interlining), комбиниращи полети от превозвачи, които не си сътрудничат, но Потребителите трябва да са наясно с потенциалните изисквания за прекачване. (d) За резервации, FIGO Technologies Inc. може да създаде виртуални имейл адреси и данни за плащане, които Потребителите признават като свои лични данни. Потребителите се съгласяват да носят отговорност за всякакви комуникации или транзакции, извършени чрез тези виртуални идентификационни данни. FIGO Technologies Inc. се съгласява да положи разумни усилия за незабавно препращане на всякакви критични оперативни съобщения (като промени в графика или анулации), получени на тези виртуални имейл адреси, до Потребителя. Потребителите остават отговорни за проверката на предоставения от тях личен имейл за такива препратени уведомления.

21. Отказ от права

Никакъв провал или забавяне от страна на FIGO Technologies Inc. при упражняването на което и да е право, правомощие или средство за защита, предвидено от закона или съгласно тези Общи условия, няма да действа като отказ от това право, правомощие или средство за защита, нито ще възпрепятства или ограничава по-нататъшното упражняване на това или друго право, правомощие или средство за защита. Никакво еднократно или частично упражняване на което и да е право, правомощие или средство за защита, предвидено от закона или съгласно тези Общи условия, няма да възпрепятства или ограничава по-нататъшното упражняване на това или друго право, правомощие или средство за защита. Отказ от страна на FIGO Technologies Inc. от каквото и да е нарушение или неизпълнение на някоя разпоредба от тези Общи условия от страна на Потребителя няма да се счита за отказ от каквото и да е последващо нарушение или неизпълнение и по никакъв начин няма да засегне останалите условия на тези Общи условия.